이용약관

게시일: 2025년 1월 1일 시행일: 2025년 1월 1일 회사: 알렉스앤앨리스 주식회사(이하 "회사")

제1장 총칙

제1조(목적)

본 약관은 회사가 운영하는 스펙티브(SPECTIVE) 진단 서비스(웹/모바일웹 포함, 이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 유료서비스 결제, 기업고객 이용 특칙, 청약철회·환불, 분쟁 해결 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 의미는 다음과 같습니다.

1. "이용자"란 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 회원 및 진단대상자를 말합니다.
2. "회원"이란 서비스에 가입하여 계정을 부여받은 자를 말합니다.
3. "개인고객"이란 개인 자격으로 유료서비스를 결제하고 진단을 이용하는 회원을 말합니다.
4. "기업고객"이란 회사와 계약을 체결하거나 기업용 가입절차에 따라 서비스를 도입하여 소속 구성원 또는 지정 대상자에게 진단을 실시하는 법인 또는 단체를 말합니다.
5. "관리자"란 기업고객을 대표하여 서비스 내에서 진단 배포, 대상자 관리, 권한 설정, 결제/정산, 결과 열람(허용 범위 내) 등을 수행하는 자를 말합니다.
6. "진단대상자"란 기업고객 또는 개인고객의 요청에 따라 진단을 수행하는 이용자를 말합니다.
7. "진단"이란 서비스가 제공하는 설문/평가 절차 및 이를 기반으로 산출되는 결과를 말합니다.
8. "리포트"란 진단 결과를 시각화·해석하여 제공하는 웹 대시보드 형태의 결과 및 PDF 결과보고서를 말합니다.
9. "리포트 생성"이란 시스템이 진단 응답을 기반으로 점수/지표 산출을 완료하고, 해당 리포트를 웹 대시보드 및/또는 PDF 형태로 제공 가능한 상태로 만드는 시점을 말합니다.
10. "유료서비스"란 결제 또는 과금에 의해 이용하는 진단, 리포트, 기업 크레딧, 부가 기능 등을 말합니다.
11. "크레딧"이란 기업고객이 선불로 충전하여 진단/리포트 이용에 사용하는 선불형 이용수단을 말합니다.
12. "국내결제"란 결제 통화가 원화(KRW)인 결제를, "해외결제"란 결제 통화가 미화(USD)인 결제를 의미합니다.
13. "서비스 제공 개시"란 다음 각 목 중 하나라도 발생한 시점을 말합니다.
    • 가. 진단 문항을 이용자가 시작한 시점
    • 나. 진단이 완료되어 리포트가 생성된 시점
    • 다. 웹 대시보드에서 결과가 열람 가능해진 시점(리포트 생성과 실질적으로 동일하게 취급)

제3조(약관의 게시 및 변경)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기화면 또는 연결화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자 및 변경사유를 명시하여 시행일 7일 전(이용자에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
3. 이용자가 변경 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다. 단, 이용자가 변경 약관에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 이용계약을 해지(회원탈퇴)할 수 있습니다.

제4조(약관 외 준칙)

본 약관에 정하지 않은 사항은 관계 법령, 개인정보처리방침 및 서비스 내 고지(공지, 가이드, 운영 기준 등)에 따릅니다.

제5조(미성년자 이용 및 결제)

1. 미성년자가 회원가입 또는 유료서비스 결제를 진행하려는 경우 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 체결된 계약은 관련 법령에 따라 미성년자 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

제2장 회원 및 계정

제6조(회원가입)

1. 회원가입은 이용자가 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 회사가 정한 절차에 따라 가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 타인 명의 도용 또는 허위 정보 기재
   2. 서비스 운영 방해 또는 부정 이용 이력
   3. 기타 회사가 합리적인 사유로 필요하다고 판단하는 경우

제7조(계정 관리)

1. 회원은 계정 및 인증수단을 선량한 관리자의 주의로 관리할 책임이 있으며, 이를 제3자에게 양도·대여·담보 제공할 수 없습니다.
2. 계정 도용 또는 무단 사용이 의심되는 경우 회원은 즉시 회사에 통지해야 하며, 미통지로 인해 발생한 불이익은 회원에게 있을 수 있습니다.

제8조(회원 정보 변경)

회원은 가입 시 등록한 정보에 변경이 있는 경우 서비스 내 기능 또는 회사가 정한 방법으로 지체 없이 정보를 수정해야 합니다. 회원 정보 미갱신으로 인한 불이익은 회원에게 있을 수 있습니다.

제9조(회원탈퇴 및 이용계약 해지)

1. 회원은 서비스 내 절차에 따라 언제든지 회원탈퇴(이용계약 해지)를 신청할 수 있습니다.
2. 회사는 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반한 경우, 사전 통지 후 이용정지 또는 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만 긴급하거나 회복 불가능한 피해가 예상되는 경우 사후 통지할 수 있습니다.
3. 이용계약 해지 시에도 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 결제·정산·분쟁처리에 필요한 범위의 기록은 보관될 수 있습니다.

제3장 서비스 제공

제10조(서비스 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

1. 스펙티브 진단 수행(설문/평가)
2. 진단 결과 리포트 제공(웹 대시보드 및 PDF 다운로드)
3. 기업고객용 진단 배포, 대상자 관리, 권한 관리, 집계 리포트(제공 범위 내)
4. 결제, 크레딧 충전, 세금계산서 발행(기업 후불 거래), 청약철회·환불 처리
5. 고객지원 및 공지

제11조(서비스의 변경·중단)

1. 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
2. 회사는 정기점검, 장애, 통신망 문제, 천재지변 등 불가피한 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 사전 공지를 원칙으로 하되 긴급한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제12조(결제 전 확인·정정 절차)

회사는 이용자의 조작 실수 등을 방지하기 위하여 결제 단계에서 상품/가격/주요 조건 등을 확인할 수 있는 절차 및 정정할 수 있는 기능을 제공합니다.

제4장 이용자의 의무 및 금지행위

제13조(이용자의 의무)

이용자는 관계 법령, 본 약관, 개인정보처리방침, 공지사항 및 회사의 안내를 준수해야 합니다.

제14조(금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

1. 타인의 계정·결제수단·개인정보 도용
2. 시스템 침해, 취약점 악용, 비정상 트래픽 유발, 리버스 엔지니어링 등
3. 진단대상자의 대리응답, 자동화 응답, 의도적 왜곡 등 진단의 신뢰성을 훼손하는 행위
4. 회사 또는 제3자의 지식재산권 침해, 리포트/콘텐츠 무단 복제·배포·판매
5. 권한 범위를 벗어난 결과 열람 또는 공유, 접근 시도
6. 기타 서비스 정상 운영을 방해하는 행위

제15조(이용 제한)

회사는 이용자가 본 약관을 위반한 경우 경고, 이용정지, 계약 해지, 결제/환불 제한 등 조치를 할 수 있습니다.

제5장 진단·리포트 특칙

제16조(진단 및 리포트의 성격)

1. 진단 및 리포트는 개인의 경향을 이해하기 위한 참고자료이며, 의료·임상·법률 자문 또는 특정 성과를 보장하는 수단이 아닙니다.
2. 응답 성실도, 당시 환경·상태 등에 따라 결과가 달라질 수 있으며, 회사는 결과의 절대적 정확성·완전성을 보증하지 않습니다.

제17조(리포트 제공 및 PDF 다운로드)

1. 회사는 리포트를 웹 대시보드로 제공하며, PDF 다운로드 기능을 제공합니다.
2. PDF 다운로드는 횟수 및 기간 제한 없이 제공됩니다. 다만 서비스 안정성·보안상 필요 또는 중대한 장애 발생 시 회사는 일시적으로 다운로드 기능을 제한할 수 있습니다.

제18조(리포트 활용 권고)

1. 회사는 리포트가 채용·승진·해고 등 중대한 의사결정의 단독 근거로 사용되는 것을 권장하지 않습니다.
2. 기업고객은 리포트 활용 시 관계 법령 및 내부 규정을 준수해야 하며, 기업고객의 활용 방식으로 인해 발생한 분쟁은 원칙적으로 해당 기업고객의 책임 범위에서 처리됩니다(단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외).

제6장 기업고객(B2B) 이용 특칙

제19조(관리자 권한 및 기업고객 책임)

1. 기업고객은 관리자 계정을 통해 진단 배포, 대상자 관리, 권한 설정, 결제/정산 등을 수행할 수 있습니다.
2. 기업고객은 진단대상자에게 결과 제공 범위, 열람 권한, 보관기간 등을 적법하게 고지하고 필요한 동의를 확보할 책임이 있습니다.
3. 기업고객이 서비스 운영 과정에서 진단대상자(임직원 등)의 개인정보를 수집·이용·제공하는 경우, 기업고객은 관계 법령에 따라 개인정보처리자(또는 해당 법적 지위)에 부과되는 의무를 이행하여야 하며, 회사는 서비스 제공자 범위에서 개인정보를 처리합니다(구체 내용은 개인정보처리방침에 따름).

제20조(기업 공유 기본 레벨: 전체 리포트)

1. 본 서비스의 기업 공유 기본 레벨은 "전체 리포트(웹 대시보드 및 PDF 포함)"입니다.
2. 기업고객의 전체 리포트 열람은 서비스 설정 및 진단대상자의 동의(서비스 내 동의 UI 포함)에 따라 이루어집니다.
3. 회사는 권한 통제 및 감사 목적을 위해 기업 열람 이력(로그)을 저장·관리할 수 있습니다(자세한 내용은 개인정보처리방침에 따름).

제7장 유료서비스(개인 선결제 / 기업 선불·후불)

제21조(개인고객 결제 및 이용)

1. 개인고객 유료서비스는 카드/간편결제(페이 등) 선결제 후 진단 방식으로 제공합니다.
2. 개인고객은 결제 완료 후 즉시 진단을 진행할 수 있습니다.
3. 결제 후 즉시 진행하지 않더라도 진단 종료기한은 없습니다.
4. 리포트는 리포트 생성 시점에 제공됩니다.

제22조(기업고객 선불: 크레딧 충전)

1. 기업고객은 크레딧을 선불로 충전하여 유료서비스를 이용할 수 있습니다.
2. 크레딧의 과금 기준은 다음과 같습니다.
   1. 국내결제(KRW): 1크레딧 = 1,000원, 최소 충전단위 50크레딧
   2. 해외결제(USD): 1크레딧 = 1달러, 최소 충전단위 50크레딧
   3. 크레딧 차감 기준(진단/리포트 1회당 차감량 등)은 결제 화면 또는 상품 안내에 따릅니다.
   4. 크레딧 유효기간은 충전일로부터 2년이며, 2년이 경과한 크레딧은 자동 소멸합니다.
   5. 소멸된 크레딧은 복구되지 않습니다.

제23조(기업고객 후불: 세금계산서·계좌입금)

1. 기업고객은 후불 방식으로 월 단위 청구를 선택할 수 있습니다.
2. 회사는 매월 사용 내역을 기준으로 청구하며, 기업고객은 청구일로부터 30일 이내에 대금을 지급합니다.
3. 기업고객이 지급기한을 초과하여 연체한 경우 회사는 대금 완납 시까지 서비스 이용을 제한할 수 있습니다(진단 배포, 결과 열람/다운로드 등 포함 가능).

제24조(결제 오류·부정결제)

부정결제, 도용, 이상거래가 의심되는 경우 회사는 결제 보류, 이용 제한, 추가 인증을 요청할 수 있습니다.

제8장 청약철회·환불(환불·청약철회 정책 포함)

제25조(목적 및 일반 원칙)

1. 본 장은 서비스 유료서비스에 대한 청약철회(취소), 환불, 기업 크레딧(선불), 기업 후불(월 청구) 정산 기준 및 절차를 규정합니다.
2. 청약철회·환불 가능 여부는 서비스 제공 개시 여부, 리포트 생성 여부, 결제수단 및 상품 유형, 기업고객의 별도 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
3. 회사는 청약철회·환불 판단을 위해 서비스 로그(진단 시작 시각, 리포트 생성 시각, 열람 가능 시각, 다운로드 수행 여부 등)를 기준으로 사실관계를 확인할 수 있습니다.
4. 관계 법령상 청약철회가 인정되는 범위 및 기간은 해당 법령에 따릅니다.

제26조(개인상품 청약철회·환불)

1. 개인상품은 결제 완료 후 즉시 진단을 진행할 수 있으며, 결제 후 즉시 진행하지 않더라도 진단 종료기한은 없습니다.
2. 서비스 제공이 개시되기 전(진단 시작 전, 리포트 생성 전)에는 관련 법령 및 본 약관에 따라 청약철회(취소) 및 환불이 가능할 수 있습니다.
3. 서비스 제공이 개시된 이후에는 디지털 서비스의 특성상 청약철회가 제한되거나 환불이 제한될 수 있습니다(예: 진단 시작 후, 리포트 생성 후).
4. 리포트 생성은 생성 시점을 기준으로 하며, 리포트 생성 이후에는 원칙적으로 해당 건에 대한 환불이 제한될 수 있습니다.
5. 서비스가 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공되었거나 회사 귀책의 중대한 장애로 정상 이용이 불가능한 경우, 회사는 사실관계를 확인한 후 무상 재제공/복구를 우선 제공하며 재제공이 현저히 곤란한 경우 환불(전부 또는 일부)을 제공할 수 있습니다.

제27조(기업 크레딧(선불) 정책)

1. 크레딧 과금 기준
   1. 국내결제(KRW): 1크레딧 = 1,000원, 최소 충전단위 50크레딧
   2. 해외결제(USD): 1크레딧 = 1달러, 최소 충전단위 50크레딧
2. 크레딧 유효기간 및 소멸
   1. 크레딧 유효기간은 충전일로부터 2년이며, 2년이 경과한 크레딧은 자동 소멸합니다.
   2. 소멸된 크레딧은 복구되지 않습니다.
3. 크레딧 사용분 및 환불 제한
   • 크레딧이 차감되어 특정 진단/리포트 제공이 개시된 경우(진단 시작 또는 리포트 생성 등), 해당 사용분은 환불이 제한될 수 있습니다.
4. 미사용 크레딧 환불(가능 범위)
   1. 미사용 크레딧 환불 가능 여부 및 범위는 결제 방식, 세금계산서 발행 여부, 관련 법령 및 기업고객과의 별도 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다.
   2. 회사가 미사용 크레딧 환불을 승인하는 경우, 결제대행 수수료 또는 송금 수수료 등 실제 발생 비용을 공제할 수 있으며 공제 내역을 안내합니다.

제28조(기업 후불(월 청구) 정책)

1. 기업 후불은 월 단위 청구를 원칙으로 합니다.
2. 기업고객은 청구일로부터 30일 이내에 대금을 지급합니다.
3. 기업고객이 지급기한을 초과하여 연체한 경우 회사는 대금 완납 시까지 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
4. 후불 청구 금액은 서비스 로그 및 사용기록에 의해 산정되며, 기업고객은 청구내역 수령 후 합리적인 기간 내에 이의를 제기할 수 있습니다.

제29조(PDF 다운로드)

1. 리포트는 웹 대시보드와 PDF로 제공됩니다.
2. PDF 다운로드는 횟수 및 기간 제한 없이 제공됩니다. 다만 서비스 안정성·보안상 필요 또는 중대한 장애 발생 시 회사는 일시적으로 다운로드 기능을 제한할 수 있습니다.

제30조(환불 신청 및 처리)

1. 환불/청약철회 신청 채널
   1. 서비스 내 문의하기(권장)
   2. 이메일: contact@anateams.com
   3. 기타 회사가 공지하는 채널
2. 회사는 서비스 제공 개시 여부(진단 시작/리포트 생성/열람 가능 시각 등), 결제 유형, 사용 내역, 계약 조건 등을 확인하여 환불 가능 여부를 결정합니다.
3. 환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 처리하며, 부득이한 경우 이용자(기업고객 포함)와 협의하여 계좌 환급 등 대체 수단으로 처리할 수 있습니다.

제31조(환불 제한)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한되거나 거절될 수 있습니다.

1. 부정한 방법으로 서비스 이용 이력이 확인되는 경우(계정 도용, 대리응답, 자동화 응답 등)
2. 서비스 제공이 개시된 이후 단순 변심으로 인한 환불 요청(진단 시작 또는 리포트 생성 이후 등)
3. 유효기간 경과로 소멸된 크레딧에 대한 환불 요청
4. 기업 후불의 미납/연체 상태에서 정산되지 않은 이용분에 대한 환불 요청(별도 합의 또는 계약상 정산 조항이 있는 경우 제외)

제32조(정책 변경)

회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 청약철회·환불 기준을 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지 또는 결제 화면 고지 등을 통해 안내합니다. 원칙적으로 각 결제(주문) 건에는 결제 시점에 게시된 기준이 적용되며, 변경된 기준은 변경 이후 신규 결제 건부터 적용합니다(법령 준수, 이용자에게 유리한 변경, 또는 개별 동의가 있는 경우는 예외).

제9장 지식재산권 및 콘텐츠 이용

제33조(권리 귀속)

서비스 및 리포트 포맷, 디자인, 문구, 시각화 등 콘텐츠에 관한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다.

제34조(이용허락 및 제한)

1. 회사는 이용자에게 서비스 이용 목적 범위 내에서 리포트를 열람·다운로드·보관할 수 있는 비독점적 이용권을 부여합니다.
2. 이용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 리포트/콘텐츠를 제3자에게 판매, 공개 배포, 상업적 이용할 수 없습니다.
3. 기업고객은 내부 목적(인사/조직/코칭 등) 범위에서 리포트를 활용할 수 있으나, 외부 공개 또는 재판매는 금지됩니다(별도 계약 예외).

제10장 개인정보

제35조(개인정보 처리 및 권리행사)

1. 회사는 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 처리합니다.
2. 이용자의 개인정보 관련 권리(열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등) 행사 방법 및 절차는 개인정보처리방침에 따릅니다.
3. 기업고객이 진단대상자 정보를 제공·관리하는 경우 기업고객은 관련 법령을 준수하여 적법한 권한 및 동의를 확보해야 하며, 기업고객의 요청에 따른 제공·열람 구조는 개인정보처리방침에 따릅니다.

제11장 손해배상 및 책임 제한

제36조(손해배상)

회사의 귀책으로 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 관련 법령 및 본 약관에 따라 손해를 배상합니다.

제37조(책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 통신장애, 제3자 서비스 장애 등 불가항력으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자의 귀책(계정 관리 소홀, 금지행위, 대리응답/허위응답 등)으로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 리포트가 활용되는 과정에서 기업고객 또는 이용자의 판단·조치로 발생한 분쟁에 대해 책임을 지지 않습니다(단, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우는 제외).
4. 본 조의 책임 제한은 관련 법령에 따라 유효 범위 내에서만 적용됩니다.

제12장 분쟁 해결 및 기타

제38조(준거법 및 관할)

1. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석·적용됩니다.
2. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하여 해결하며, 협의가 어려운 경우 회사 본점 소재지 관할 법원을 전속관할로 합니다(관련 법령이 달리 정하는 경우 제외).

제39조(통지)

회사는 공지사항, 이메일, 서비스 내 알림 등 합리적인 수단으로 이용자에게 통지할 수 있습니다.

제40조(사업자 정보)

• 상호: 알렉스앤앨리스 주식회사
• 대표자: 윤상윤
• 주소: 서울특별시 성동구 왕십리로 115, G동 4층 405호(성수동1가, 헤이그라운드 서울숲점)
• 사업자등록번호: 343-87-02755
• 통신판매업 신고번호: 신고 후 번호 기재 예정
• 고객센터(이메일): contact@anateams.com
• 개인정보 보호책임자: 최병권

부칙

본 약관은 2025-01-01부터 시행합니다.